Registrar / Criar Conta

Ao acessar a página inicial do nosso site https://eprotocolo.org, você encontrará um botão no canto superior direito Entrar. Ao clicar nele, você será redirecionado para a página de login, onde verá a opção "Não tem uma conta? Registre-se". Clique nesta opção para ser redirecionado para a página de registro: https://eprotocolo.org/register, ou acesse-a diretamente.

Na página de registro, você precisará preencher os seguintes campos:

• Primeiro Nome: Seu primeiro nome.
• Sobrenome: Seu sobrenome.
• Usuário: O nome ou apelido que você deseja usar para acessar sua conta, uma alternativa ao email.
• Email Pessoal: Seu endereço de email pessoal.
• Telefone Pessoal: Seu número de telefone pessoal.

Acesso / Login

Para acessar o seu painel do eProtocolo e visualizar seus protocolos, informações e muito mais, basta acessar a página de login clicando no botão superior Entrar na página inicial do nosso site.

Na página de login, insira seu Email ou Usuário criado anteriormente e digite a sua senha.

Possíveis Erros:

• Falha na verificação do reCAPTCHA: Este erro ocorre pois você permaneceu na tela de login por muito tempo inativo. Atualize a página (F5) e preencha os dados novamente para resolver o problema.
• Conta Inativa: Sua conta foi desativada por quebra dos termos de uso ou por inatividade. Se você acredita que isso seja um engano, por favor, abra um chamado em nosso Suporte Ticket.
• Senha Incorreta: A senha informada está incorreta. Tente novamente ou recupere sua senha.
• Usuário inexistente: O usuário fornecido não existe. Verifique suas credenciais de acesso ou entre em contato com o suporte.

Criar Protocolo

Para iniciar um novo protocolo, acesse a página https://eprotocolo.org/document. Nesta página, você deverá preencher todos os dados necessários para criar um protocolo.

Os campos obrigatórios são:

• Tipo de Pessoa: Selecione se você é uma pessoa física ou jurídica.
• Nome: Seu primeiro nome.
• Sobrenome: Seu sobrenome.
• CPF ou CNPJ: Seu número de CPF ou CNPJ.
• Email: Opcional, mas recomendável.
• Telefone: Obrigatório para receber notificações via WhatsApp.
• Assunto: O tema principal do seu protocolo.
• Mensagem: Uma descrição detalhada sobre o seu protocolo.
• Anexos: Somente arquivos PDF são permitidos. Vários arquivos são aceitos, desde que estejam no mesmo diretório.
• Secretaria e Setor: Selecione a secretaria e o setor responsáveis.
• Prioridade: Normal ou Alta, indicando a urgência do seu protocolo.

Após a criação bem-sucedida de um protocolo, você receberá um número de protocolo e um ID de consulta. Este ID pode ser utilizado para verificar o status e o andamento do protocolo. Se você fechar a página antes de visualizar o ID ou o número do protocolo, não se preocupe. Você pode obter essas informações na página "Meus Protocolos" no menu lateral do seu painel eProtocolo. Além disso, você receberá o número do protocolo e o ID de consulta via email e WhatsApp, caso essas informações tenham sido fornecidas anteriormente.

Possíveis Erros:

• Tipo de compressão de documento não suportado: Alguns PDFs assinados ou gerados utilizam uma compressão não suportada pelo nosso sistema. Recomendamos alterar a compressão do PDF neste caso.

Consultar Protocolo

Para consultar um protocolo, você precisa do ID de consulta. Acesse a página de consultas em nosso site: https://eprotocolo.org/consulta.

Informe um ID válido para realizar a consulta.

Notificações

As notificações são enviadas através de Email e WhatsApp. Toda vez que houver uma mudança considerável, você receberá um email e uma notificação (mensagem) via WhatsApp sobre o seu protocolo.

Recuperar Senha

Em Breve

Dashboard

Ao acessar sua conta, você será apresentado ao dashboard de informações. Algumas informações podem variar dependendo do seu cargo (Usuários, Agentes, Supervisores, Moderadores). Cada um terá acesso a informações específicas relacionadas às suas funções.

No dashboard, você encontrará informações como o número de protocolos que você tem atualmente, a capacidade de filtrá-los por data, e a opção de gerar relatórios de protocolos criados, entre outras funcionalidades.

O nível no dashboard representa sua atividade na plataforma. Você ganha uma quantidade de EXP (experiência) para cada tipo de ação realizada dentro da plataforma. Isso nos permite monitorar o quanto você utiliza a plataforma e obter um feedback mais preciso para melhorias no projeto.

Histórico

Na página de histórico, disponível apenas para agentes e níveis superiores, é possível visualizar todo o histórico dos seus protocolos tramitados, tanto por você quanto por outros agentes da plataforma. Acesse a página de histórico em https://eprotocolo.org/historico. Caso você queira visualizar apenas os seus protocolos, acesse a página de "Meus Protocolos".

Relatórios

Em Breve

Alterar Senha

Para alterar a senha, clique na foto do seu usuário e no seu nome completo, localizados no canto superior direito. Em seguida, selecione a opção "Perfil".

Na página de perfil, você terá a opção de alterar sua senha. Lembre-se de que, para criar uma nova senha, é necessário inserir sua senha atual.

Alterar Avatar

Para alterar o avatar, siga o mesmo procedimento da alteração de senha: acesse a página de perfil. Desta vez, selecione a imagem que deseja utilizar (localizada no lado esquerdo). Qualquer tipo de imagem é suportada, incluindo PNG, GIF ou JPEG.

Trâmites

Nesta área, você poderá visualizar os protocolos organizados em três categorias: Aguardando, Transferidos e Atendimento.

• Aguardando: Onde todos os novos protocolos que chegam ao seu setor são listados.
• Transferidos: Aqui você pode visualizar todos os protocolos encaminhados para você ou seu setor por outros agentes.
• Atendimento: Esta aba é responsável por listar todos os protocolos pelos quais o agente é responsável.

Informações Trâmites

Essa área será exibida quando você tiver um protocolo selecionado. As informações relevantes do protocolo serão carregadas, e os botões de ação estarão disponíveis para interação.

Botões de ações disponíveis:

• Aceitar Protocolo: Aceite o protocolo para assumir a responsabilidade pelo atendimento. O protocolo será movido para a aba Atendimento.
• Encaminhar: Encaminhe o protocolo para outro setor ou agente.
• Consultar: Consulte detalhes adicionais sobre o protocolo.

Recebendo Protocolo

Ao aceitar um protocolo, ele será movido para a aba Atendimento. Nesta aba, você terá novos botões de ação:

• Concluir: Ao clicar neste botão, você concluirá o protocolo e adicionará um resumo sobre o que foi realizado. Vale lembrar que em alguns casos é necessário adicionar um anexo antes da finalização do protocolo.
• Encaminhar: Encaminhe o protocolo para outros membros ou setores.
• Consultar: Consulte o ID de busca do protocolo para mais informações em tempo real.
• Anexar: Adicione novos documentos ao protocolo. Lembre-se de que somente arquivos do tipo PDF são aceitos.
• Alterar Prioridade: Altere a prioridade de um protocolo. É necessário fornecer uma razão plausível.
• Adicionar Observação: Adicione notas de aviso, erro ou problemas ao protocolo para que outros agentes possam visualizá-las.

Notificações

As notificações para os agentes são enviadas tanto para o número cadastrado quanto para o número do setor, e também para o email do setor ou grupo cadastrado.

Além disso, emitimos notificações sonoras via navegador web (Windows).

É possível desativar as notificações clicando no ícone de sino verde. Quando ele se tornar vermelho, as notificações estarão silenciadas.

Controle

Na página de controle, é possível gerenciar todos os protocolos em andamento. Somente usuários com nível de supervisor ou acima podem visualizar todos os protocolos e suas informações, embora de forma limitada, para o acompanhamento do processo.

Essa funcionalidade permite que os supervisores tenham uma visão geral dos protocolos, facilitando a gestão e o monitoramento das atividades realizadas pelos agentes.

Painel

No painel administrativo, é possível gerenciar usuários, grupos, APIs e configurações de SMTP.

Gestão de Usuários

Na gestão de usuários, você pode adicionar, remover, alterar cargos e modificar informações dos usuários, entre outras funcionalidades.

Gestão de Grupos & Setores

Aqui você pode criar novos grupos ou setores, editar ou deletar, e preencher informações importantes do grupo ou setor.

SMTP

Em Breve

API

Em Breve